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service support
服务支持
故障排查指导
1、问题：单机版显示多路视频有几路黑屏，提示CPU资源达到上限
回答：有两种解决方法：1、因客户端电脑硬件性能限制，可少浏览几路视频，或降低前端相机主码流参数。2、开启单机版中的“主副码流切换”功能。在系统设置界面，点击“其他设置”，在“主副码流切换”处选择自动，“自动切换屏数”写入1，点击“保存设置”。这样，在客户端中单屏显示为主码流，大于1分屏时显示副码流。
2、问题：有录像文件，Easy 7单机版查询回放文件提示“共查询到0条记录”
回答：回放界面查询录像文件所在位置选择错误，如果是查询NVR或IPC内的录像，需选择前端存储;查询存储在电脑本地的录像，需选择本地存储;查询存储在存储服务器内的录像，选择集中存储并选择对应服务器
3、问题：Easy 7单机版添加设备成功，在视频预览的设备列表看不到设备解决方法
回答：因为添加设备时没有选择导入至分组;可以将设备删除重新添加，添加时选择导入至分组
或者在设备管理-分组内，用箭头将左侧“我的设备”列表里的设备移动到“自定义设备列表
